Refund policy
Política de Devolución y Reembolso – Tienda en Línea XTREME AIRSOFT PUERTO RICO LLC
En XTREME AIRSOFT PUERTO RICO LLC, mantenemos políticas claras y estrictas para proteger la integridad de nuestros productos y garantizar una experiencia de compra segura. Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos:
1. Solicitud de devolución (15 días) Toda solicitud debe realizarse dentro de 15 días calendario desde la entrega. El cliente deberá proveer: número de orden, motivo de la devolución y evidencia (de ser requerida). No se procesarán solicitudes fuera de este término.
2. Condiciones para devoluciones El producto debe estar sin uso, mantener su estado original e incluir empaque y accesorios. Las réplicas de airsoft deben conservar la punta naranja intacta. Productos modificados no serán aceptados.
3. Artículos abiertos o usados Todo producto abierto o utilizado será considerado usado. Su aceptación queda a discreción de la empresa. Aplica restocking fee desde 15% o más según condición. Productos no aptos podrán ser rechazados sin reembolso.
4. Costos de envío El cliente asume costos de devolución. Envíos originales no son reembolsables. Solo se cubren si el error es de la empresa.
5. Reembolsos (3–5 días laborables) Tras inspección, se notificará la decisión. De aprobarse, se procesará el reembolso o crédito en 3–5 días laborables.
6. Resolución La empresa determinará la solución: reemplazo, crédito en tienda, reembolso parcial o total, o rechazo.
7. Pre-órdenes Fechas son estimadas y pueden cambiar. Pagos no son reembolsables. Cancelaciones pueden resultar en crédito en tienda.
8. Derecho de rechazar órdenes Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar órdenes por errores de precio/inventario, sospecha de fraude o información incorrecta.
9. Disputas / Chargebacks El cliente acepta contactar primero a la empresa antes de iniciar disputas o chargebacks con bancos o procesadores de pago. Iniciar un chargeback sin contactar previamente a la empresa puede resultar en cancelaciones, restricciones de cuenta y defensa activa del caso por parte de la empresa. Nos reservamos el derecho de disputar todo chargeback con la evidencia disponible.
Return & Refund Policy – Online Store XTREME AIRSOFT PUERTO RICO LLC
At XTREME AIRSOFT PUERTO RICO LLC, we enforce clear and strict policies to protect product integrity and ensure a secure shopping experience. By placing an order, the customer agrees to the following terms:
1. Return Request (15 days) All requests must be made within 15 calendar days of delivery. Customers must provide: order number, reason for return, and evidence (if required). Requests outside this period will not be processed.
2. Return Conditions Items must be unused, in original condition, and include original packaging and accessories. Airsoft replicas must have the orange tip intact. Modified items will not be accepted.
3. Open or Used Items Any opened or used item will be considered used. Acceptance is at company discretion. A restocking fee of 15% or more may apply. Items in unacceptable condition may be rejected without refund.
4. Shipping Costs Customer covers return shipping. Original shipping is non-refundable. Covered only if the error is ours.
5. Refund Process (3–5 business days) After inspection, the customer will be notified. Approved refunds will be issued to the original payment method or store credit within 3–5 business days.
6. Resolution We reserve the right to determine the outcome: replacement, store credit, partial/full refund, or rejection.
7. Pre-Orders Delivery dates are estimates and may change. Payments are non-refundable. Cancellations may result in store credit.
8. Right to Refuse Orders We reserve the right to cancel or refuse orders due to pricing or inventory errors, suspected fraud, or incorrect customer information.
9. Disputes / Chargebacks Customers agree to contact us before filing disputes or chargebacks with banks or payment providers. Initiating a chargeback without first contacting us may result in order cancellation, account restrictions, and active dispute defense. We reserve the right to contest all chargebacks with available evidence.